英国

【Covid-19新冠肺炎】航空公司X取消。改票。退票。航空安全措施相關資訊 (2020/11/17更新)

2020-11-17

由於Covid-19新冠肺炎的影響，許多航空公司都取消了原本固定飛行的航班，讓許多原本已經預訂的機票受到了很大的影響，今天小編幫大家整理了中華航空、長榮航空、國泰航空、加拿大航空、阿聯酋航空，五大航空公司關於機票的取消、改票、退票相關資訊，和各航空在目前飛行期間所實施的安全飛行措施，希望可以幫助到大家唷！

【中華航空CHINA AIRLINES】

中華航空 CHINA AIRLINES

▎航空公司資訊

▎中華航空改票、退票作業辦法

中華航空改票、退票作業辦法

*相關作業敬請與原訂位購票旅行社或華航各地分公司聯繫

(2020/10/29更新)

相關參考連結

▶華航/華信因應新型冠狀病毒疫情影響，改票退票作業辦法

▶管理行程 / 更改行程

▶機票退票申請

▎因應Covid-19新冠肺炎疫情之航空安全措施

堅持用心為了每一次相遇

中華航空致力於提供安全、安心及舒適的旅程體驗

從飛行前的準備、到抵達目的地的過程，採取了各項加強措施，讓您的旅程更加安心

▶詳細機場、機上防疫措施

▎特殊計畫

安心搭機計劃

中華航空自6月22日起推出「安心搭機計劃」，全面推廣網路自助報到服務，有效縮短旅客停留於機場的時間。

* 旅客於表訂航程前48小時至航班起飛前60分鐘，可於抵達機場前透過華航網站或華航APP『網路報到』服務完成報到手續並取得電子登機證。前往美國航班(含關島)受限當地政府規定，辦理時間為起飛前60分鐘至24小時。

* 為減少旅客重複接觸，臺灣地區及大阪關西機場暫停機場自助報到機（KIOSK）服務，共同推動防疫安心搭機。

* 配合政府防疫要求，本公司保留機上最終座位之調整權利。

【長榮航空 EVA AIR】

長榮航空EVA AIR

▎航空公司資訊

▎長榮航空改票、退票問與答

1. 我的航班被取消了，要怎麼改行程?

a. 如果您透過旅行社訂位購票，請聯繫原開票旅行社更改航班。
b. 如果您透過「長榮航空服務中心」或「長榮航空官網/手機APP」訂位購票，請聯繫長榮航空各地服務中心；亦可點選變更航班(適用台灣地區)，本公司將盡速處理您的需求，謝謝。

2. 受疫情影響，請問我該如何辦理退票? 有免扣退票手續費嗎?
a. 因疫情造成航班取消/延誤，退票將不收取任何手續費。
b. 如果您透過旅行社購票，請洽原開票旅行社辦理退票；
c. 如果您透過長榮航空全球資訊網或訂位票務中心購票(包含附加服務)，或該機票(附加服務)已被長榮航空訂位票務中心更改者，請直接點優惠與訂票/網路購票之退票申請/查詢，以您的護照拼音及機票號碼(電子雜項交換劵號碼)申請退票；除此以外者請洽長榮航空訂位票務中心辦理退票。

3. 我要如何索取班機取消證明 / 班機延誤證明?

可利用”長榮航空公司官網\班機實際到離\航班離到場證明”功能自行列印，或聯繫長榮航空各地服務中心申請。

4. 因為長榮航班取消，無法接上後續下一家航空公司的航班，請問要如何處理?

請聯繫原購票旅行社或長榮航空各地服務中心，依您的原訂行程安排替代航班並協助更改機票。

5. 已購買附加服務之產品，例如: 預付超額行李/預選機位等，請問要如何處理?

您可聯絡長榮航空各地服務中心。辦理退票者將免扣除退票手續費。

6. 持無限萬哩遊會員酬賓機票或已訂妥艙位升等機位，因班機取消後續行程如何安排?

相關事宜請參考改票退票作業辦法並洽長榮航空各地服務中心處理後續。

7. 持無限萬哩遊會員酬賓機票，因航班取消無法成行情況下，是否接受退票?

無論是未使用或部分使用的酬賓機票皆可辦理退票，將不收取退票手續費，相關事宜請參考改票退票作業辦法並洽長榮航空各地服務中心處理後續。

8. 長榮/立榮航空新型冠狀病毒疫情受影響航班改票退票作業辦法

▶長榮/立榮航空新型冠狀病毒疫情受影響航班改票退票作業辦法

相關參考連結

▶退票申請與查詢

▶最新旅遊限制相關規定

▎因應Covid-19新冠肺炎疫情之航空安全措施

長榮航空 C Travel 安心旅遊計畫

▶C+ Travel 安心旅遊計畫

【國泰航空Cathay Pacific】

國泰航空公司CATHAY PACIFIC

▎航空公司資訊

▎國泰航空改票、退票問與答

更改機票

2020年3月23日或之前發出的機票

如的機票在2020年3月23日或之前發出，並於2020年12月31日前旅遊，可免手續費重新訂位或更改航點。國泰航空還將最後旅遊日期延長至2021年12月31日，讓乘客靈活選擇最適合的航班。

請按下表以確定你的預訂是否符合條件。

國泰航空-更改機票1

2020年3月9日至12月31日期間發出的機票

為了讓乘客可以更靈活計劃旅程，國泰航空給乘客無限次更改機票（適用於2020年3月9日至12月31日期間發出的新機票），並且豁免手續費。

請按下表以確定你的預訂是否符合條件。

國泰航空-更改機票2

如何更改預訂

如乘客透過國泰航空網站、手機應用程式或客戶聯絡中心訂票，可於自助訂位管理服務開啟新視窗更改預訂。
如乘客透過旅行社或第三方網站訂票（如Skyscanner），請直接聯絡他們。
如乘客使用里數兌換機票，請使用「亞洲萬里通」的網上表格，並提供乘客的預訂參考編號、目的地及首選航班日期／時間。

相關參考連結

▶詳細更改機票資訊

退票

符合免費取消的條件

國泰航空為受新型冠狀病毒疫情影響的乘客，豁免取消行程的手續費用。請按下表查看你的機票是否符合條件。

國泰航空-退票

如何取消預訂及確保獲得退款

如乘客透過國泰航空網站、手機應用程式或客戶聯絡中心訂票，最快捷的退款方式是登入自助訂位管理服務。涉及尊尚逍遙通、學生或長者特惠機票，請聯絡我們的環球客戶聯絡中心。

如你經旅行社或第三方網站訂票（如Skyscanner），請直接聯絡他們安排退款。我們無法處理經旅行社或第三方網站訂票的退款申請。

如你使用里數兌換機票，請使用「亞洲萬里通」的網上表格取消預訂及安排退款。

相關參考連結

▶詳細取消機票退款資訊

▎因應Covid-19新冠肺炎疫情之航空安全措施

零接觸辦理登機手續及登機安排
愜意候機體驗
機艙安排以安全為先
潔淨的機艙環境
機艙採用高效微粒子空氣過濾系統
遵守安全守則的機艙服務員

▶詳細機場、機上防疫措施

▎特殊計畫

自由自在放心飛 – 全年無限次更改機票

如乘客想預早計劃行程，現在便可更安心無憂訂票。國泰航空讓乘客無限次更改新機票，並且豁免手續費。

國泰航空明白乘客需要更靈活調動行程，因此已將相關安排延伸至適用於2020年12月31日前購買的所有新機票。此外，乘客更可在購票後的一年內無限次更改行程。（詳情請參閱條款及細則）

國泰航空豁免重新訂位及更改航點的手續費，讓乘客預訂下趟旅程時，在一年內可以隨時更改旅行日期或選擇新目的地。（請注意，根據機票的票價限制／細則，票價／稅務或許仍會有所不同。）

▶自由自在放心飛詳細資訊、條款及細則

【加拿大航空AIR CANADA】

加拿大航空 AIR CANADA

▎航空公司資訊

▎加拿大航空改票、退票問與答

預訂新行程

針對 2020 年 12 月 31 日之前簽發，且原出發日期為 2020 年 3 月 1 日至 2021 年 12 月 31 日的現有機票和新訂機票，乘客可進行一次改票，不另收費。如果乘客直接透過加航預訂機票，且出於某些理由必須於起飛前 2 小時予以取消，乘客可以將其轉換為加拿大航空旅遊券，本券可完全轉讓且可無限期使用。或者，若乘客是 Aeroplan 會員，則可以取消機票並將其轉換為 Aeroplan 積分並獲得額外 65% 的獎勵積分。

可退款機票將依照票價規定予以退款；可能需收取取消費用。

先前取消的預訂機票還有剩餘價值嗎？

現在，乘客可以將先前取消的預訂機票（原出發日期為　2020　年　3　月　1　日至　2021 年 12 月 31 日）轉換為加拿大航空旅遊券或 Aeroplan 積分（可獲得額外 65% 獎勵 Aeroplan積分）。然後乘客可以進行新預訂。

變更、取消行程

若乘客的原出發日期為 2020 年 3 月 1 日至 2021 年 12 月 31 日，乘客可以享用一次免費改票，或取消現有預訂並稍後重新預訂。

如果乘客是透過旅行社或任何線上旅行社（例如 Expedia 或 Priceline）預訂機票，請直接聯絡它們來進行改票或取消。每個合作夥伴都有自己獨立的預訂系統，加拿大航空無法為乘客調整預訂。

■ 機票開票日期為 2020 年 12 月 31 日前。
■ 原出發日期為 2020 年 3 月 1 日至 2021 年 12 月 31 日。
■ 若您需要變更任何航班，新的行程必須在 2022 年 12 月31 日之前完成。免收改票手續費。
■ 如果您直接透過加航預訂機票，且必須取消航班，您很快就可以將所有機票的剩餘價值轉換為加拿大航空旅遊券（可完全轉讓且可無限期使用）或 Aeroplan 積分（可獲得額外 65% 獎勵 Aeroplan 積分）。免收改簽費。
■ 您可於起飛前 2 小時改票或取消預訂。
■ 可退款機票將依照票價規定予以退款；可能需收取取消費用。

相關參考連結

▶詳細更改、取消、機票資訊

▎因應Covid-19新冠肺炎疫情之航空安全措施

▶Air Canada CleanCare+ 計劃

▎特殊計畫

彈性預訂計畫

加拿大航空推出了極具彈性且多樣化的預訂選項。針對 2020 年 12 月 31 日之前已預訂或新預訂的原出發日期為 2020 年 3 月 1 日至 2021 年 12 月 31 日的機票，乘客可進行一次改票，不另收費。如果乘客直接透過加航預訂機票，且出於某些理由必須予以取消，乘客可以將機票轉換為加拿大航空旅遊券（可無限期使用）或 Aeroplan 積分（可獲得額外 65% 獎勵 Aeroplan 積分）。

對於透過旅行社預訂的乘客，加拿大航空正致力提供這些選項。有關更多資訊，請聯絡您的旅行社。

▶彈性預訂計畫資訊

【阿聯酋航空Emirates】

▎航空公司資訊

▎阿聯酋航空改票、退票問與答

如果乘客的旅行受到 COVID 19 的影響，乘客有兩種選項。乘客可以保留機票，並擁有在後續 24 個月內的任何時間跟阿聯酋航空一起翱翔的彈性。乘客也可以要求退款。這些選項適用於預訂以在 2021 年 3 月 31 日當天或該日之前旅行的機票。

1. 如何將機票留待日後使用？

■ 2020 年 9 月 30 日當日或之前開立的機票
乘客可以保留預訂完畢的機票，並留待日後使用。阿聯酋航空已將機票有效期延長了 24 個月，起始日是自乘客原本預訂機票當天算起。在此期間，乘客都可以使用乘客的機票飛往同一目的地或同一地區，且不必支付額外費用。
■ 針對 2020 年 10 月 1 日當日或之後開立的機票
乘客可以保留預訂完畢的機票，並留待日後使用。阿聯酋航空已將機票有效期延長了 24 個月，起始日是自乘客原本預訂機票當天算起。在此期間，可以接受乘客使用該機票，以同樣的旅行艙等搭乘任何航班飛往相同目的地或相同地區，而無須支付額外費用。
2. 是否能夠變更目的地？

■ 2020 年 9 月 30 日當日或之前開立的機票
前往相同目的地或相同地區的任何航班都可接受乘客支付的票價金額。舉例而言，如果乘客最初預訂的目的地是倫敦，則乘客可以重新預訂目的地為阿姆斯特丹的機票，而無須額外收費。
■ 針對 2020 年 10 月 1 日當日或之後開立的機票
任何以相同旅行艙等前往相同目的地或相同地區的航班，都可接受乘客支付的票價金額。舉例而言，如果乘客最初預訂的目的地是倫敦，則乘客可以重新預訂目的地為阿姆斯特丹，且艙等相同的機票，而無須額外收費。